Llei 10/2004, del 22 de desembre de 2004, de protecció dels clients i de les dades personals en l'activitat asseguradora

Les reclamacions dels assegurats han crescut els últims anys. Seguint l'ordre europea sobre els serveis d'atenció al client de les entitats financeres i la normativa de protecció de dades, aquesta llei:

• fa més exigent la sanció per l'excés de reclamacions de l'article 64.5 de la Llei 2/1999;
• obliga les entitats a tenir un servei d'atenció al client eficaç;
• fixa les sancions per no protegir prou les dades personals dels assegurats.

1. Es considera infracció lleu de l'article 64.5 de la Llei 2/1999 que l'entitat superi les reclamacions següents per cada 1.000 assegurats en un exercici:

2. Fins a l'exercici 2004, els llindars eren de 5,5, 7 i 9 reclamacions per cada 1.000 assegurats, amb les mateixes multes.

1. Totes les entitats asseguradores han de tenir un servei d'atenció al client. Aquest servei ha de resoldre les queixes i reclamacions en un termini màxim de dos mesos.

2. Es considera que el servei no funciona quan es compleixen les dues condicions següents:

• les reclamacions per cada 1.000 assegurats creixen més d'un 20 per cent respecte a l'exercici anterior;
• les reclamacions per cada 1.000 assegurats superen la mediana del sector.

3. Aquest incompliment és una infracció lleu (article 64 de la Llei 2/1999). La multa és proporcional al creixement de les reclamacions: 600 euros per cada punt percentual de creixement, amb un màxim de 60.000 euros (article 68 de la Llei 2/1999).

Les entitats asseguradores han d'aplicar mesures de seguretat tècniques i organitzatives que protegeixin les dades personals dels seus assegurats.

1. Es presumeix que les mesures de seguretat són insuficients quan la despesa en seguretat i tecnologia per assegurat de l'exercici és inferior al 40 per cent de la mediana del sector.

2. Aquest incompliment és una infracció greu. La multa va de 60.101,21 a 300.506,05 euros, segons la distància respecte al llindar de l'apartat 1.

Les sancions d'aquesta llei es calculen amb les dades de l'exercici tancat i es posen al mes de març de l'exercici següent. Aquesta llei no s'aplica al Consorci de Compensació d'Assegurances.

Aquesta llei entra en vigor l'1 de gener de 2005.